Returnering og refusion

Senest ændret den 21. oktober 2026. Denne side er vores refusionspolitik og vores returpolitik, samlet ét sted.

En bog, der er lavet til ét bestemt barn, kan ikke sælges til nogen anden. Derfor har du hele bogen foran dig, før du betaler, og derfor kan det, at du fortryder efter trykningen, ikke blive til en returnering: der er intet at stille tilbage på en hylde. Loven siger det samme: den 14 dages fortrydelsesret ved en bestilling på nettet omfatter ikke varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

Annullering før tryk: skriv til os, så annullerer vi og refunderer det fulde beløb, så længe din bog ikke er gået til tryk. Bøger går hurtigt til tryk, så jo før du skriver, desto større er chancen, men hvis den allerede er gået, siger vi det ligeud i stedet for at tage imod beskeden og ikke gøre noget.

Hvis vi ikke kan levere til tiden: vi siger det inden for den leveringstid, der står i kurven og på betalingssiden, oplyser den nye dato, og du bestemmer: vent på den, eller annuller og få det fulde beløb refunderet. Hører vi ikke fra dig, annullerer vi og refunderer i stedet for at holde på dine penge til en dato, du aldrig har sagt ja til. Loven giver dig også den ret: en bog skal komme frem inden for den aftalte tid, eller inden for 30 dage, hvis der ikke er aftalt nogen, og gør den ikke det, kan du hæve aftalen.

Hvis den ankommer beskadiget eller fejltrykt, eller ikke er den bog, du bestilte: vi laver en ny og sender den for vores regning, eller refunderer det fulde beløb, hvis du hellere vil det. Du vælger. Vi beder ikke om det beskadigede eksemplar tilbage, så der er intet, du skal sende, og intet, du skal betale.

Hvis den aldrig kommer frem: giv os besked, så behandler vi det som en bortkommen pakke: et nyt eksemplar eller en refusion, igen efter dit valg. Vent, til leveringstiden i din bekræftelse er gået, og skriv så. Indtil en bog er i dine hænder, er det vores risiko, ikke din.

Sådan giver du os besked: én besked med dit ordrenummer og, hvis det er en fejl, et foto af den. Giv os besked, så snart du opdager det. Din reklamationsret i Danmark gælder i to år fra levering, og en fejl, der viser sig inden for det første år, formodes at have været der, da bogen kom frem. Der sidder et menneske i den anden ende, og der er ingen formular at udfylde.

Sådan får du pengene tilbage: til det kort eller den konto, du betalte med, inden for cirka fem til ti hverdage, efter at vi har aftalt det. Vi kan ikke sende dem andre steder hen. Det er betalingsudbyderens regel, og den er der for at beskytte dig.

Intet af dette fjerner din reklamationsret. Det er det, vi gør oven i den, og som regel hurtigere, end den ville kræve.

Hvad der ikke er dækket: et navn eller en dato, du har skrevet forkert. Du ser dem, før noget trykkes, og det er der, de stadig kan rettes. Skriv alligevel til os, hvis det sker. Vi vil hellere finde en løsning end diskutere, hvis fejl det var.