Palautukset ja hyvitykset

Päivitetty viimeksi 21. lokakuuta 2026. Tämä sivu on hyvitys- ja palautuskäytäntömme, kokonaisena ja yhdessä paikassa.

Yhdelle lapselle tehtyä kirjaa ei voi myydä kenellekään muulle. Siksi koko kirja on edessäsi ennen kuin maksat, ja siksi mielenmuutos painamisen jälkeen ei voi olla palautus: ei ole mitään, mitä laittaa takaisin hyllyyn. Laki sanoo saman: verkkotilauksen 14 päivän peruuttamisoikeus ei koske tavaroita, jotka on valmistettu antamiesi tietojen mukaan tai jotka on selvästi yksilöity.

Peruminen ennen painamista: kirjoita meille, niin perumme tilauksen ja hyvitämme sen kokonaan, kunhan kirjasi ei ole vielä mennyt painoon. Kirjat menevät painoon nopeasti, joten mitä aiemmin kirjoitat, sitä todennäköisemmin ehdit, mutta jos se on jo mennyt, sanomme sen suoraan sen sijaan, että ottaisimme viestin vastaan emmekä tekisi mitään.

Jos emme pysty toimittamaan ajoissa: kerromme siitä ennen kuin ostoskorissa ja maksusivulla ilmoitettu toimituksen kesto on kulunut, kerromme uuden päivämäärän, ja sinä päätät: odotatko sitä vai perutko tilauksen ja saat täyden hyvityksen. Jos emme kuule sinusta, perumme ja hyvitämme sen sijaan, että pitäisimme rahojasi päivämäärää vastaan, jota et koskaan hyväksynyt. Laki antaa sinulle saman oikeuden: kirjan on saavuttava sovitussa ajassa tai 30 päivän kuluessa, jos aikaa ei sovittu, ja jos se ei saavu, voit purkaa sopimuksen.

Jos kirja saapuu vaurioituneena tai väärin painettuna tai se ei ole tilaamasi kirja: teemme uuden ja lähetämme sen omalla kustannuksellamme, tai hyvitämme sinulle koko summan, jos niin haluat. Sinä valitset. Emme pyydä vaurioitunutta kappaletta takaisin, joten sinun ei tarvitse postittaa eikä maksaa mitään.

Jos kirja ei koskaan saavu: kerro meille, niin käsittelemme sen kadonneena pakettina: uusi kappale tai hyvitys, jälleen sinun valintasi mukaan. Odota, kunnes vahvistuksessasi mainittu toimituksen aikaikkuna on kulunut, ja kirjoita sitten. Kunnes kirja on käsissäsi, riski on meidän, ei sinun.

Näin kerrot meille: yksi viesti, jossa on tilausnumerosi ja, jos kyse on virheestä, valokuva siitä. Kerro meille heti, kun huomaat sen. Lakisääteinen virhevastuu kestää Suomessa vähintään kaksi vuotta toimituksesta, ja pidempään, jos tällaisen kirjan voidaan odottaa kestävän pidempään; vuoden kuluessa ilmenevän virheen oletetaan olleen kirjassa jo sen saapuessa. Toisessa päässä on ihminen, eikä täytettävää lomaketta ole.

Näin hyvitys tulee sinulle: takaisin kortille tai tilille, jolla maksoit, noin viiden–kymmenen arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme sopineet hyvityksestä. Emme voi lähettää sitä minnekään muualle. Se on maksupalvelun tarjoajan sääntö, ja se on olemassa sinun suojaksesi.

Mikään tästä ei poista lakisääteistä virhevastuuta. Tämä on se, mitä teemme sen lisäksi, ja yleensä nopeammin kuin se edellyttäisi.

Mitä tämä ei kata: väärin kirjoittamaasi nimeä tai päivämäärää. Näet ne ennen kuin mitään painetaan, ja silloin ne voi vielä korjata. Kirjoita meille silti, jos niin käy. Etsimme mieluummin ratkaisun kuin kiistelemme siitä, kenen virhe se oli.