Resi e rimborsi

Ultima modifica: 21 ottobre 2026. Questa pagina è la nostra politica di rimborso e la nostra politica di reso, complete e in un unico posto.

Un libro fatto per un bambino non può essere venduto a nessun altro. Per questo hai davanti tutto il libro prima di pagare, ed è per questo che un ripensamento dopo la stampa non può diventare un reso: non c'è niente da rimettere su uno scaffale. Lo dice anche la legge: il diritto di recesso di 14 giorni da un ordine online non riguarda i beni confezionati secondo le tue indicazioni o chiaramente personalizzati.

Annullare prima della stampa: scrivici e annulliamo e rimborsiamo per intero, purché il tuo libro non sia ancora andato in stampa. I libri vanno in stampa in fretta, quindi prima scrivi e più è probabile riuscirci, ma se è già andato, te lo diciamo chiaramente invece di prendere il messaggio e non fare nulla.

Se non riusciamo a consegnare in tempo: te lo diciamo entro il termine di consegna indicato nel carrello e nella pagina di pagamento, ti comunichiamo la nuova data e decidi tu: aspettare, oppure annullare e ricevere un rimborso completo. Se non riceviamo risposta, annulliamo e rimborsiamo invece di trattenere i tuoi soldi in attesa di una data che non hai mai accettato. Questo diritto te lo dà anche la legge: un libro deve arrivare nei tempi concordati, o entro 30 giorni se non ne sono stati concordati, e se non arriva puoi risolvere il contratto.

Se arriva danneggiato, stampato male o non è il libro che hai ordinato: ne realizziamo uno nuovo e te lo inviamo, a nostre spese, oppure ti rimborsiamo per intero se preferisci. Scegli tu. Non ti chiediamo indietro la copia danneggiata, quindi non devi spedire nulla e non devi pagare nulla.

Se non arriva mai: diccelo e lo trattiamo come un pacco smarrito: una nuova copia o un rimborso, di nuovo a tua scelta. Aspetta che sia trascorso il periodo di consegna indicato nella conferma, poi scrivici. Finché il libro non è nelle tue mani, il rischio è nostro, non tuo.

Come avvisarci: un solo messaggio, con il numero d'ordine e, se si tratta di un difetto, una foto del difetto. Avvisaci appena te ne accorgi. La tua garanzia legale in Italia dura due anni dalla consegna, e un difetto che si manifesta entro il primo anno si presume già presente quando il libro è arrivato. Dall'altra parte c'è una persona, e nessun modulo da compilare.

Come ti arriva un rimborso: sulla carta o sul conto con cui hai pagato, entro circa cinque-dieci giorni lavorativi da quando l'abbiamo concordato. Non possiamo inviarlo da nessun'altra parte. È una regola del fornitore dei pagamenti, ed esiste per proteggerti.

Niente di tutto questo ti toglie la garanzia legale. È ciò che facciamo in più, e di solito prima di quanto essa richiederebbe.

Cosa non è coperto: un nome o una data che hai scritto in modo sbagliato. Li vedi prima che venga stampato qualsiasi cosa, ed è lì che si possono ancora correggere. Scrivici comunque se succede. Preferiamo trovare una soluzione piuttosto che discutere di chi sia l'errore.