Retur og refusjon

Sist endret 21. oktober 2026. Denne siden er refusjonsvilkårene og returvilkårene våre, samlet på ett sted.

En bok laget for ett barn kan ikke selges til noen andre. Derfor har du hele boken foran deg før du betaler, og derfor kan det ikke bli en retur om du ombestemmer deg etter trykking: det er ingenting å sette tilbake på en hylle. Loven sier det samme: angreretten på 14 dager for en bestilling på nett gjelder ikke for varer som er tilvirket etter dine spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg.

Kansellering før trykk: skriv til oss, så kansellerer vi og refunderer hele beløpet, så lenge boken din ikke har gått til trykk. Bøker går raskt til trykk, så jo før du skriver, desto større er sjansen, men hvis den allerede har gått, sier vi det rett ut i stedet for å ta imot meldingen og ikke gjøre noe.

Hvis vi ikke kan levere i tide: vi sier fra innen leveringstiden som er oppgitt i handlekurven og på betalingssiden, forteller deg den nye datoen, og du bestemmer: vente på den, eller kansellere og få hele beløpet refundert. Hvis vi ikke hører fra deg, kansellerer vi og refunderer i stedet for å holde på pengene dine mot en dato du aldri har sagt ja til. Loven gir deg også den retten: en bok skal komme fram innen den avtalte tiden, eller innen 30 dager hvis ingen tid ble avtalt, og hvis den ikke gjør det, kan du heve kjøpet.

Hvis den kommer fram skadet, feiltrykt eller ikke er boken du bestilte: vi lager en ny og sender den, på vår regning, eller refunderer hele beløpet hvis du heller vil det. Du velger. Vi ber ikke om å få det skadde eksemplaret tilbake, så det er ingenting du må sende og ingenting du må betale.

Hvis den aldri kommer fram: si fra, så behandler vi det som en pakke som er kommet bort: et nytt eksemplar eller en refusjon, igjen etter ditt valg. Vent til leveringsvinduet i bekreftelsen din har gått, og skriv da. Fram til en bok er i hendene dine, er risikoen vår, ikke din.

Slik sier du fra: én melding, med ordrenummeret ditt og, hvis det er en feil, et bilde av den. Si fra så snart du oppdager det. Reklamasjonsretten din i Norge varer i to år fra levering, eller fem år for en del som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre, og en mangel som viser seg innen de to første årene, antas å ha vært der da boken kom fram. Det sitter et menneske i den andre enden, og det er ikke noe skjema å fylle ut.

Slik får du refusjonen: tilbake til kortet eller kontoen du betalte med, innen omtrent fem til ti virkedager etter at vi er blitt enige om den. Vi kan ikke sende den noe annet sted. Det er betalingsleverandørens regel, og den er der for å beskytte deg.

Ingenting av dette tar fra deg reklamasjonsretten din. Det er det vi gjør i tillegg, og som regel raskere enn den krever.

Hva som ikke dekkes: et navn eller en dato du skrev feil. Du ser dem før noe trykkes, og det er der de fortsatt kan rettes. Skriv til oss likevel hvis det skjer. Vi vil heller finne en løsning enn å krangle om hvem sin feil det var.