Returer och återbetalningar

Senast ändrad den 21 oktober 2026. Den här sidan är vår återbetalningspolicy och vår returpolicy, hela och på ett ställe.

En bok som är gjord för ett visst barn kan inte säljas till någon annan. Därför har du hela boken framför dig innan du betalar, och därför kan en ändrad uppfattning efter tryck inte bli en retur: det finns ingenting att ställa tillbaka på en hylla. Lagen säger detsamma: ångerrätten på 14 dagar vid beställningar på nätet omfattar inte varor som har tillverkats enligt dina anvisningar eller har en tydlig personlig prägel.

Avbeställa före tryck: skriv till oss så avbryter vi och återbetalar hela beloppet, så länge din bok inte har gått till tryck. Böcker går snabbt till tryck, så ju tidigare du skriver desto troligare är det, men om den redan har gått säger vi det rakt ut i stället för att ta emot meddelandet och inte göra något.

Om vi inte kan leverera i tid: vi säger det inom den leveranstid som anges i varukorgen och på betalningssidan, berättar det nya datumet, och du bestämmer: vänta, eller avbeställa och få hela beloppet tillbaka. Om vi inte hör något från dig avbryter vi och återbetalar, i stället för att hålla kvar dina pengar mot ett datum du aldrig har gått med på. Lagen ger dig också den rätten: en bok ska komma fram inom den tid som avtalats, eller inom 30 dagar om ingen tid avtalades, och om den inte gör det kan du häva avtalet.

Om den kommer fram skadad, feltryckt eller inte är den bok du beställde: vi gör en ny och skickar den, på vår bekostnad, eller återbetalar hela beloppet om du hellre vill det. Du väljer. Vi ber inte att få tillbaka det skadade exemplaret, så det finns inget för dig att skicka och inget för dig att betala.

Om den aldrig kommer fram: säg till, så behandlar vi det som ett försvunnet paket: ett nytt exemplar eller en återbetalning, återigen ditt val. Vänta tills leveransfönstret i din bekräftelse har passerat och skriv sedan. Fram till att boken är i dina händer är det vår risk, inte din.

Hur du säger till: ett meddelande, med ditt ordernummer och, om det är ett fel, ett foto av det. Säg till så snart du märker det. Din reklamationsrätt i Sverige gäller i tre år från leveransen, och ett fel som visar sig inom de två första åren antas ha funnits när boken kom fram. Det finns en människa i andra änden och inget formulär att fylla i.

Hur en återbetalning når dig: tillbaka till kortet eller kontot du betalade med, inom ungefär fem till tio arbetsdagar från att vi har kommit överens om den. Vi kan inte skicka den någon annanstans. Det är betalningsleverantörens regel, och den finns där för att skydda dig.

Inget av detta tar bort din reklamationsrätt. Det är vad vi gör utöver den, och oftast tidigare än den skulle kräva.

Vad som inte omfattas: ett namn eller ett datum som du skrev fel. Du ser dem innan något trycks, och det är där de fortfarande kan rättas. Skriv till oss ändå om det händer. Vi hittar hellre en lösning än diskuterar vems misstaget var.