Devoluciones y reembolsos

Última modificación: 21 de octubre de 2026. Esta página es nuestra política de reembolsos y nuestra política de devoluciones, completa y en un solo lugar.

Un libro hecho para un niño concreto no se puede vender a nadie más. Por eso tienes el libro entero delante antes de pagar, y por eso un cambio de opinión después de la impresión no puede ser una devolución: no hay nada que volver a poner en una estantería. La ley dice lo mismo: el derecho de desistimiento de 14 días de un pedido por internet no cubre los bienes hechos según tus especificaciones o claramente personalizados.

Cancelar antes de la impresión: escríbenos y lo cancelamos y te reembolsamos todo, siempre que tu libro no haya ido a imprenta. Los libros van a imprenta rápido, así que cuanto antes escribas, más probable es, pero si ya ha ido, te lo decimos claramente en lugar de recibir el mensaje y no hacer nada.

Si no podemos entregar a tiempo: te avisamos dentro del plazo de entrega indicado en el carrito y en la página de pago, te damos la nueva fecha y tú decides: esperar o cancelar y recibir el reembolso completo. Si no sabemos nada de ti, cancelamos y te reembolsamos en lugar de retener tu dinero frente a una fecha que nunca aceptaste. La ley también te da ese derecho: un libro tiene que llegar en el plazo acordado, o en 30 días si no se acordó ninguno, y si no llega, puedes resolver el contrato.

Si llega dañado, mal impreso o no es el libro que pediste: hacemos uno nuevo y te lo enviamos, a nuestra costa, o te reembolsamos todo si lo prefieres. Tú eliges. No te pedimos que nos devuelvas el ejemplar dañado, así que no tienes que enviar nada ni pagar nada.

Si no llega nunca: avísanos y lo tratamos como un paquete perdido: un ejemplar nuevo o un reembolso, otra vez a tu elección. Espera a que haya pasado el plazo de entrega de tu confirmación y luego escríbenos. Hasta que un libro está en tus manos, el riesgo es nuestro, no tuyo.

Cómo avisarnos: un mensaje, con tu número de pedido y, si es un defecto, una foto de él. Avísanos en cuanto lo notes. Tu garantía legal en España dura tres años desde la entrega, y se presume que un defecto que aparezca en los dos primeros años ya existía cuando llegó el libro. Al otro lado hay una persona, y ningún formulario que rellenar.

Cómo te llega un reembolso: a la tarjeta o cuenta con la que pagaste, en unos cinco a diez días laborables desde que lo acordamos. No podemos enviarlo a ningún otro sitio. Es una norma del proveedor de pagos, y está para protegerte.

Nada de esto te quita tu garantía legal. Es lo que hacemos además de ella, y normalmente antes de lo que exigiría.

Lo que no está cubierto: un nombre o una fecha que escribiste mal. Los ves antes de que se imprima nada, que es cuando todavía se pueden corregir. Aun así, escríbenos si pasa. Preferimos encontrar una solución antes que discutir de quién fue el error.